Ter mais pacientes fidelizados é o objetivo de todos os consultórios. Mas, com o acesso em massa à internet e aos seus bons conteúdos nas mais diversas plataformas, os consumidores estão cada vez mais exigentes e somente um “bom trabalho” já não é mais suficiente para atrair e fidelizar seus pacientes.
Cada vez mais é necessário que os consultórios odontológicos inovem suas estratégias de marketing. Os velhos hábitos de divulgação, como panfletos e o tradicional “boca a boca” estão com os dias contados.
Um grande exemplo disso é o atual cenário pandêmico em que vivemos. Com a pandemia do COVID-19, se tornou mais difícil para os consultórios divulgarem seus serviços sem usar os meios digitais. Todos os negócios tiveram que se reinventar, e no mercado odontológico não seria diferente.
Com o avanço do vírus pelo país, muitos pacientes deixaram de ir aos consultórios, fazendo com que os donos de clínicas precisassem aderir ao ambiente digital para divulgarem e manterem seus consultórios de portas abertas.
Em um mundo tão incerto e tomado por tantas informações constantes em todas as mídias, a pergunta que queremos responder é: como atrair e fidelizar novos pacientes ao seu consultório odontológico, sobretudo durante a pandemia?
1 – Construa sua presença online.
Criar um site oficial para seu consultório é o primeiro passo para ter sua presença digital. Além de deixar todos os seus meios de contato mais acessíveis, é uma forma de criar conteúdo para seus pacientes. Outra vantagem de ter um site, é conseguir alcançar um número maior de pessoas e conseguir se planejar com os resultados apresentados.
Mas para que sua presença digital esteja completa, você precisa criar redes sociais. Uma das mais importante é o Google Meu Negócio. A grande maioria das pessoas pesquisa no Google quando está em busca de um serviço, não é mesmo? Com a conta no Google Meu Negócio, que é gratuita, você será encontrado com mais facilidade. Quando alguém buscar por dentistas em uma determinada região, seu endereço e telefones de contatos serão exibidos pelo Google. Por ser uma rede social, o Google Meu Negócio permite que usuários deixem comentários e avaliações sobre sua clínica. Então, capriche no atendimento.
E claro que não precisamos nem falar da importância de investir em Instagram, Facebook, YouTube e até mesmo no Twitter. Explore o máximo de redes sociais que puder. Todas essas contas são criadas gratuitamente, e isso faz com que seu consultório seja encontrado com mais facilidade.
2 – Invista em ferramentas de gestão de relacionamento com seu paciente.
Crie um CRM – Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente em português – para seu consultório. Trata-se de uma ferramenta criada para coleta de dados dos clientes. Mas engana-se quem pensa que o CRM é só um cadastro com nome, endereço e telefone. Através desses dados, consegue-se armazenar informações sobre seus clientes a fim de automatizar as funções de contato com eles, como por exemplo: automatizar e-mails e mensagens de Natal, ano novo e festividades. Com todas essas ferramentas em mãos, você fortalece o relacionamento de seu consultório com seu paciente.
3 – Seja parceiro de outros consultórios.
Crie parcerias com consultórios de outras especialidades dentro da odontologia. Isso faz com que seu consultório consiga abranger um número maior de pacientes em sua região, também torna seu estabelecimento mais conhecido e respeitado.
4 – Humanize o atendimento.
Esteja alinhado com seu staff para fornecer o melhor atendimento possível. Seja acolhedor com o paciente e se coloque no lugar dele. Entendendo seus medos, pretensões e objetivos com o tratamento. Todos nós gostamos de nos sentir ouvidos e únicos, não é mesmo? Faça seu paciente se sentir único, porque na verdade, é isso que ele é.
5 – Seja um estabelecimento inclusivo e acessível.
Seja um consultório que faça parte da busca por um mundo melhor e mais acessível a todas as pessoas. Faça questão de que todos os seus pacientes se sintam confortáveis e bem recebidos quando entrarem em seu estabelecimento, sem qualquer tipo de descriminação. Construa também um lugar mais acessível a pessoas com deficiência e necessidades especiais.
6 – Esteja atento a inovações dentro da sua área de especialização.
Busque sempre renovar seu consultório, com tratamentos inovadores e tecnológicos. Levar novos tipos de tratamentos e aperfeiçoar os que seu consultório já oferece é uma ótima forma de atrair novos clientes e fidelizar os que já tem. Esteja aberto a mudanças e evoluções constantes. Escute podcasts, faça pesquisas e sempre esteja atento ao que há de mais novo no mercado, fazer parte desse avanço constante faz com que o seu trabalho na clínica seja moderno e alcance novos públicos.
7 – Promova encontros em eventos presenciais e online.
Seja um consultório ativo em sua comunidade e se aproxime das instituições de sua cidade. Participe de eventos escolares, culturais e promova encontros online para se aproximar de seus pacientes. Além de conseguir divulgar seu consultório e atrair novos clientes, também tornará a odontologia mais acessível.